Une proposition innovante visant à renforcer la qualité des services publics au Bénin a été adressée au chef de l’État Patrice Talon ainsi qu’au président élu Romuald Wadagni. Portée par la Communauté béninoise de Corée du Sud (COBECO), l’initiative suggère l’instauration d’un système d’évaluation citoyenne fondé sur des cartes colorées au sein de l’administration publique.
Inspiré d’une pratique en vigueur en Corée du Sud, ce mécanisme permettrait aux usagers d’exprimer, en temps réel, leur niveau de satisfaction après un service reçu dans les guichets administratifs. Le dispositif reposerait sur trois indicateurs simples. La carte verte traduirait une satisfaction totale et un service jugé excellent. La carte jaune signalerait un service moyen nécessitant des améliorations. La carte rouge, quant à elle, indiquerait une insatisfaction liée à un service jugé défaillant.
Selon les initiateurs, ce système, à la fois simple et peu coûteux, offrirait plusieurs avantages. Il permettrait d’identifier rapidement les dysfonctionnements au sein des services publics, de responsabiliser davantage les agents à travers une évaluation directe et régulière, mais aussi de renforcer la confiance entre l’administration et les citoyens.
La proposition s’inscrit dans la dynamique de modernisation de l’administration publique engagée par les autorités béninoises. Pour la COBECO, l’adoption d’un tel mécanisme constituerait une avancée concrète vers une administration plus performante, transparente et orientée vers les besoins des usagers.
La communauté béninoise de Corée du Sud a par ailleurs exprimé sa disponibilité à accompagner bénévolement la mise en œuvre de ce dispositif, si les autorités décidaient d’y donner suite.
