Les nouveaux catalogues d’offres des opérateurs de réseaux mobiles au Bénin suscitent le mécontentement d’une partie des consommateurs, notamment en raison des changements observés sur les volumes de données et les avantages associés aux forfaits. Face aux préoccupations exprimées par les usagers, l’Autorité de régulation des communications électroniques et de la poste du Bénin (ARCEP Bénin) a apporté des clarifications et assuré que les droits des consommateurs demeurent au cœur de son action.
Dans un communiqué, l’institution indique avoir validé ces nouveaux catalogues conformément à la réglementation en vigueur. Cette validation intervient notamment dans le respect de la décision n°2026-17 du 17 février 2026 ainsi que des cahiers des charges applicables aux opérateurs.
L’ARCEP Bénin rappelle que son intervention vise à garantir la protection des droits des consommateurs et à favoriser un accès équitable aux services de communications électroniques pour l’ensemble des populations. Dans ce cadre, l’autorité affirme avoir veillé à ce que les offres disponibles répondent aux besoins des différents profils d’utilisateurs.
Selon l’organe de régulation, les nouveaux catalogues proposent plusieurs formules adaptées aux usages des consommateurs, avec notamment des forfaits intégrant des avantages liés aux usages grand public. Ces évolutions s’inscrivent dans une logique d’adaptation aux habitudes de consommation et aux exigences du marché.
Concernant les offres dites « illimitées », l’ARCEP Bénin précise qu’il s’agit avant tout d’une appellation commerciale. Ces formules correspondent à des offres en volume assorties d’un avantage permettant aux abonnés de continuer à accéder aux services après l’épuisement du volume initial, avec une possible réduction du débit.
L’autorité explique que ces mécanismes relèvent de stratégies commerciales propres aux opérateurs, qui disposent d’une marge d’appréciation dans la conception de leurs offres afin de fidéliser leurs clients.
Par ailleurs, l’ARCEP Bénin rassure les utilisateurs sur le maintien des offres de 5 000 FCFA dans les catalogues actuellement en vigueur. Les avantages supplémentaires de fidélisation concernent principalement certaines offres à partir de 15 000 FCFA, conformément aux orientations commerciales définies par les opérateurs.
L’Autorité invite ainsi les consommateurs à consulter attentivement les différents catalogues disponibles afin de sélectionner les offres correspondant le mieux à leurs besoins. Elle met également à disposition un simulateur tarifaire accessible à l’adresse simulateur.arcep.bj, permettant aux usagers de comparer les offres proposées.
À travers ces clarifications, l’ARCEP Bénin entend renforcer la transparence dans le secteur des communications électroniques et accompagner les consommateurs dans leurs choix.
