L’Agence Nationale d’Identification des Personnes (ANIP) a lancé deux Avis de Demande de Renseignements et de Prix (ADRP) dans le cadre de la modernisation de ses outils numériques et de l’amélioration de la qualité des services offerts aux usagers. Ces consultations visent à recruter des prestataires qualifiés pour accompagner l’institution dans le renforcement de son système d’assistance et de gestion des services numériques.
1- Maintenance évolutive des solutions du Centre de Services
Le premier ADRP concerne la mise en œuvre d’un contrat de maintenance évolutive des solutions de gestion des services informatiques et des appels du Centre de Services de l’ANIP pour la période 2026-2028. Ce marché couvre notamment les plateformes GLPI, FONIVA ainsi que l’outil WhatsApp utilisé dans les interactions avec les usagers.
Les prestations attendues comprennent la maintenance curative et préventive des solutions, leur évolution fonctionnelle, le support technique, la gestion des incidents ainsi que la garantie de leur disponibilité et de leurs performances. Le prestataire retenu devra également assurer un transfert de compétences au profit des équipes internes de l’ANIP.
• Lien du dossier complet : [urlr.me/mk7TGs]
2- Solution de messagerie instantanée institutionnelle
Le second appel d’offres porte sur la mise en place d’une solution officielle de messagerie instantanée accessible sur le web et sur mobile afin d’améliorer l’accompagnement des usagers.
Cette plateforme devra offrir un canal de communication sécurisé et fluide, intégrer le chatbot institutionnel « SEYNA » et permettre l’escalade automatique des demandes vers des agents humains lorsque cela est nécessaire. Le projet prévoit également la traçabilité complète des échanges, l’intégration avec le système de gestion des tickets GLPI ainsi que des outils de supervision et de pilotage garantissant la souveraineté et la sécurité des données.
• Lien du dossier complet : [urlr.me/uQxY2t]
L’ANIP informe que la date limite de dépôt des offres pour les deux ADRP est fixée au mardi 30 juin 2026 à 10 heures précises, heure de Cotonou. Les dossiers de consultation peuvent être retirés gratuitement auprès du secrétariat de la Personne Responsable des Marchés Publics (PRMP) de l’ANIP, situé à Agblangandan, dans la commune de Sèmè-Kpodji.
